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cover 書名,副題
編・著者 出版社
発行日 reviews ISBN
this cover ITサービスマネジメント事例に学ぶ実践の秘訣
itSMF Japan 翔泳社
2013年09月 0 9784798132563
概要:システムやITサービスの多様化に伴い、ITサービスマネジメント(ITSM)はますます重要性を増してきています。適切なITSMを実現するには、ITILやCOBIT、CMMIなどの各種フレームワークを導入するのが効果的です。しかし、これらのフレームワークは汎用性を持たせているため、実際の環境に適用するには工夫が必要となります。本書は、そうした工夫を、実際の事例から学び取ろうとするものです。フレームワークとの付き合い方や、DevOps、BYODなど今後のITSMに影響しそうなトピックについても取り上げています。
this cover 営業・サービスのデータ解析入門 - 業績を上げるビッグデータの使い方
今里 健一郎/高木 美作恵 日科技連出版社
2021年03月 0 9784817197306
this cover 1分間顧客サービス - 熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
ケン・ブランチャード/シェルドン・ボウルズ ダイヤモンド社
1994年02月 21 9784478710234
概要:顧客満足で満足している会社に未来はない。ファンをつくれない会社に未来はない。あなたが顧客だったら何を求めるか?
this cover サービス・マーケティング第2版 - サービス商品の開発と顧客価値の創造
近藤隆雄 生産性出版
2010年08月 1 9784820119494
概要:モノとサービスの違いは何か?サービス商品はどのように分類できるか?サービスの品質をどのように測定すべきか?サービスマーケティングミックスはどうするか?定番の好評テキスト最新版。「サービス」を「商品」として提供するために知っておくべき知恵がここにある。
this cover 「ポイント・会員制サービス」入門 - 会員組織の構築と改善、成功のポイントと未来戦略
安岡寛道 東洋経済新報社
2014年06月 2 9784492502594
概要:ポイント・会員制サービスをまとめた初めての入門書!Tポイント、Ponta、楽天、フェイスブック、LINE…今、伸びている企業は「ポイント・会員制サービス」をどのように活用し尽くしているのか?第一人者が初めて明らかにする全ノウハウ!おもてなしを仕組み化し、ビッグデータからプラチナデータを生みだす会員組織の秘密。
this cover ISO/IEC 27017:2015(JIS Q 27017:2016) - ISO/IEC 27002に基づくクラウドサービス
永宮直史/後藤里奈 日本規格協会
2017年10月 1 9784542305458
概要:規格作成に携わった情報セキュリティのスペシャリストによる、CSCとCSP双方の立場で解説した“ユーザーフレンドリー”な一冊!
this cover 接客サービスの基本が面白いほど身につく本 - あなたの信頼につながるコツ35
佐藤梨枝子/鈴木理善 KADOKAWA
2012年07月 0 9784046026972
概要:押しつけなくても自然に売れる!基本マナーからマインド、スキル、知識までマニュアルの一歩先を行く考え方をコンパクトに解説。
this cover マッピングエクスペリエンス - カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る
James Kalbach/武舎 広幸 オライリー・ジャパン
2018年01月 3 9784873118000
this cover DX時代のサービスマネジメント〜“デジタル革命”を成功に導く新常識
官野 厚 技術評論社
2020年11月 1 9784297117344
概要:サービスの「価値の流れ」を知り、DXの荒波を乗り越える!成長企業はいかにして競争優位性を保ち続けているのか。「2025年の崖」を克服し、DX時代を生き延びる企業の姿とは。デジタル革命の時代に息づく「リーン」の思想。
this cover 安心・安全を伝えるデザイン - 人に、環境にやさしい商品・サービスを魅力的に伝えるデザイン
パイ インターナショナル パイ インターナショナル
2021年01月 1 9784756254429
概要:食品やサービスなどの品質の安全性、地震や豪雨といった災害、環境破壊など、不安を感じることの多い昨今、消費者に「安心感」「安全性」を伝えるデザインが求められています。本書では「安心・安全」をわかりやすく、魅力的に伝えている、広告やパッケージなどの作品を一挙紹介します。
this cover 顧客はサービスを買っている - 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
諏訪良武/北城恪太郎 ダイヤモンド社
2009年01月 34 9784478006672
this cover Amazon出品サービス達人養成講座 - 10分で出品月10万円達成!
小笠原満 翔泳社
2014年08月 1 9784798137834
概要:本書は、Amazon出品サービスのコンサルティングを行う著者が、ネットショップオーナーや個人セラー向けに教えてきたノウハウをまとめた書籍です。具体的にはAmazonに出品する魅力からはじまり、商品の仕入れに必要な考え方、人気の商品ページの作り方、知っておくと便利なAmazonの機能、Amazon倉庫の活用法、売上データの見方など、充実の内容となっています。
this cover お客様に選ばれる人がやっている一生使える「接客サービスの基本」
三上ナナエ 大和出版(文京区)
2016年02月 5 9784804718194
概要:圧倒的な顧客満足はここから生まれる!極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが教えるお客様が笑顔になる6つの方法。
this cover サービス接遇検定「2級・準1級」突破
山田敏世 三修社
2009年04月 1 9784384042467
this cover デジタル時代の基礎知識『広告』 人と商品・サービスを「つなげる」新しいルール
小林 慎一/吉村 一平 翔泳社
2020年09月 0 9784798159751
概要:こんな人にオススメ!現代の広告について基礎から学びたい。広告の知識をアップデートしたい。デジタル時代の広告戦略を考えたい。広告の未来がどう変わるのかを知りたい。最前線で活躍するプロの思考を知りたい。紙からウェブまで多様な広告の特徴、つくり方、施策をつかむ!
this cover 『アポロ13』に学ぶITサービスマネジメント - 映画を観るだけでITILの実践方法がわかる!
谷誠之/久納信之 技術評論社
2016年10月 7 9784774184920
概要:『アポロ13』を題材に「ITIL」に代表されるITSMの基本や理念、実践方法までを徹底解説!
this cover お客様分析とセラピスト分析でリピート率80%超! - 人気セラピストが教えるサービス業の極意とは!
西村 麻里 BABジャパン
2017年05月 0 9784814200528
概要:アイメイクを変えただけなのに指名が増えた!あんなに地味なセラピストが人気があるのはなぜ?本書でご紹介するのは、サロン現場の「どうして?」を分析した現場統計学。セラピスト、エステティシャン、その他のサービス業にも役立つメソッドを大公開!
this cover 接客サービスの労働過程論
鈴木和雄 御茶の水書房
2012年06月 0 9784275009678
this cover オープン・サービス・イノベーション - 生活者視点から、成長と競争力のあるビジネスを創造す
ヘンリー・W.チェスブロウ/博報堂 CCCメディアハウス
2012年10月 24 9784484121130
this cover ビジネスで活かす サービスデザインー顧客体験を最大化するための実践ガイド - 顧客体験を最大化するための実践ガイド
ベン・リーズン/ラヴランス・ロヴリー ビー・エヌ・エヌ新社
2016年09月 2 9784802510257
概要:本書では、ビジネスでのサービスデザインの基本と実践方法をわかりやすく解説します。具体的な成功事例を交え、サービスデザインを使った問題の特定からその解決方法までを示していきます。消費者・企業・行政に向けたサービスに携わる人のための、顧客体験の作り方がわかる実践的ガイドブックです。
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1 - 20 番目 目録更新: 2021.07.01(20:39)

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