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cover 書名,副題
編・著者 出版社
発行日 reviews ISBN
this cover 星野リゾートの教科書 - サービスと利益両立の法則
中沢康彦/日経トップリーダー編集部 日経BP
2010年04月 159 9784822264116
this cover 『アポロ13』に学ぶITサービスマネジメント - 映画を観るだけでITILの実践方法がわかる!
谷誠之/久納信之 技術評論社
2016年10月 7 9784774184920
概要:『アポロ13』を題材に「ITIL」に代表されるITSMの基本や理念、実践方法までを徹底解説!
this cover グッドマンの法則に見る 苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」
ジョン・グッドマン/畑中伸介 リックテレコム
2013年11月 1 9784897979403
this cover 会社「経理・財務」の基本テキスト(2(ステップアップ編))5訂版 - 経済産業省「経理・財務サービススキルスタンダード」
金児昭/NTTビジネスアソシエ株式会社 税務研究会
2016年09月 0 9784793121876
概要:『会社「経理・財務」の基本テキスト』に続く第2弾!経済産業省「経理・財務サービススキルスタンダード」全項目に完全対応!経理・財務スキル検定「FASS」認定テキスト!
this cover 2022年度版 Webテスト2 完全対策 【TG-WEB・Web-CAB・WEBテスティングサービス】
就活ネットワーク 実務教育出版
2020年05月 0 9784788981942
概要:実際のWebテスト問題の傾向・レベルをそのままに!対策なしでは通用しない超難解テストを攻略!Webテスト実施企業名を一挙公開!
this cover マンガでやさしくわかる中期経営計画の立て方・使い方 ダウンロードサービス付
井口 嘉則/柾 朱鷺 日本能率協会マネジメントセンター
2019年03月 0 9784820727170
概要:2つのストーリー×6ステップ×策定フォーマット×豊富な作成例で自社に合った中計の作り方・進捗管理がわかる。ダウンロードサービス付。
this cover ビジネス・クリエーション! - アイデアや技術から新しい製品・サービスを創る24ス
ビル・オーレット/月沢李歌子 ダイヤモンド社
2014年12月 9 9784478029152
概要:誰にでもできる!アイデアをお金に換えるプロセス全公開。24ステップを通じて、ビジネス成功に不可欠な6つの課題に答えがみつかる!毎年900の新会社をうみだすMIT式スタートアップの教科書。
this cover バリュー・プロポジション・デザイン - 顧客が欲しがる製品やサービスを創る
アレクサンダー・オスターワルダー/イヴ・ピニュール 翔泳社
2015年04月 13 9784798140568
概要:うまくいかないアイデアに時間を浪費していませんか?『バリュー・プロポジションキャンバス』で本当に顧客が望むものをデザインし、テストし、届けよう。30以上の言語で出版された世界的なベストセラー『ビジネスモデル・ジェネレーション』の続編。
this cover イノベーションを起こす組織 - 革新的サービス成功の本質
野中 郁次郎/西原 文乃 日経BP
2017年07月 2 9784822255060
概要:思い、出会い、気づき、挑戦、創意工夫、そして実現ー。全国各地でユニークなサービスを生み育てたリーダーと組織の「等身大の物語り」から見えてくる、実践可能なイノベーションのあり方。
this cover リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間
高野登 かんき出版
2005年09月 314 9784761262785
概要:「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。
this cover 会社「経理・財務」の基本テキスト5訂版 - 経済産業省「経理・財務サービススキルスタンダード」
金児昭/NTTビジネスアソシエ株式会社 税務研究会
2016年09月 1 9784793121869
概要:フロー図と解説で経理・財務の日常業務プロセスを網羅!社員のスキルアップや経理・財務エキスパートの育成等に幅広く活用!経理・財務スキル検定「FASS」認定テキスト!
this cover 「感動サービス」を翻訳する! - 「おもてなし」とは、想ってなすこと
西川丈次 ごま書房新社
2014年07月 0 9784341085902
概要:人は、人に感動して、その企業の虜になる。「おもてなし経営」とは、経営を考えたおもてなしの実行です。その本質は『創客』にあります。サービス行動に、もう一つの創客行動を加えることで、それが「おもてなし経営」につながるのです。
this cover 課題解決とサービス実装のためのAIプロジェクト実践読本
山本大祐/株式会社オプティム マイナビ出版
2019年03月 0 9784839968045
this cover 101デザインメソッド - 革新的な製品・サービスを生む「アイデアの道具箱」
ヴィジェイ・クーマー/渡部典子 英治出版
2015年02月 4 9784862761750
概要:「これならできそう!」「チームや仲間とやってみたい!」いますぐできるアイデア満載!コンセプト開発から現場観察、課題発見、仮説構築、プロトタイピング、実地検証、商品・サービス化まで。イノベーションのプロセスを「7つのモード」に整理し、各モードで役立つ「101の手法」を事例とともに解説。ロールプレイング、未来シナリオ、分析ワークショップ、スケッチ、エスノグラフィー、POEMS…現場で使える「デザイン思考」。
this cover 『経理・財務』〈物語&基本バイブル〉第2版 - 経済産業省『経理・財務サービススキルスタンダード』
金児昭/長岡和範 税務経理協会
2009年06月 1 9784419053291
概要:「経済産業省の経理・財務サービススキルスタンダード」の内容を、やさしい物語風にポイントをしぼった本。
this cover 〈図解〉「お客様の声」を生かすシックスシグマ(営業・サービス編)
ダイヤモンド社/眞木和俊 ダイヤモンド社
2001年07月 7 9784478373637
this cover Amazon Web Services企業導入ガイドブック - 担当者が知っておくべきAWSサービスの全貌から、セ
荒木靖宏/大谷晋平 マイナビ出版
2016年06月 9 9784839952334
概要:AWSでシステムを構築する前に知っておきたいことのすべて。
this cover メイド・イン・九州 - なぜ地方企業がモノとサービスの常識を変えたか
産業経済新聞社 産經新聞出版
2015年11月 0 9784863061187
概要:挑戦者たちの物語は、やっぱり面白い。モノづくりをリードする「九州男児」たち。
this cover ITサービスマネジメント事例に学ぶ実践の秘訣
itSMF Japan 翔泳社
2013年09月 0 9784798132563
概要:システムやITサービスの多様化に伴い、ITサービスマネジメント(ITSM)はますます重要性を増してきています。適切なITSMを実現するには、ITILやCOBIT、CMMIなどの各種フレームワークを導入するのが効果的です。しかし、これらのフレームワークは汎用性を持たせているため、実際の環境に適用するには工夫が必要となります。本書は、そうした工夫を、実際の事例から学び取ろうとするものです。フレームワークとの付き合い方や、DevOps、BYODなど今後のITSMに影響しそうなトピックについても取り上げています。
this cover ITサービスマネジメント構築の実践 - ISO 20000とITILの内部統制整備への活用
KPMGビジネスアシュアランス 日科技連出版社
2007年09月 1 9784817192370
概要:本書は、ISO20000とITILを活用し、ITサービスの品質を向上し、顧客やユーザの満足度を高めるマネジメントシステムを構築する方法を解説します。著者らのITサービスマネジメント構築支援の経験から、具体的な例を挙げて解説しています。
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1 - 20 番目 目録更新: 2020.10.27(16:55)

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